食品监管科就学生校外就餐投诉处理报告

10月9日下午三点四十分，食品监管科接到食品药品监管局林所长的电话称：我院一女学生10月8日在校外就餐后投诉“有点香”饭馆的番茄牛肉存在食品安全问题。食药局接到投诉后9日早上对此饭馆进行检查确认女同学投诉属实。据调查此餐馆一周内都未采购牛肉，而出售的番茄牛肉中的牛肉为猪肉。针对这一情况，我院食品监管科作为12315服务站，食品监管科科长刘建军作为12315调解员，本着为我院同学提供更好的服务，为同学排忧解难为宗旨。在食药局谭局长的安排下，请来投诉的女同学及餐馆负责人于9日下午在食品监管科办公室进行协调处理此次事件。

刘建军科长首先对饭馆负责人进行了批评教育，餐馆负责人深刻认识到自己在经营管理上存在的问题对同学进行赔礼道歉。得到同学的谅解后，餐馆负责人按照食品安全法的有关规定对该同学进行了补偿。

最后此解决方案得到了双方的认可。

食品监管科

2013年10月11日